Lakhos et Concerti : une intégration ERP-CRM de haut niveau
25 avril 2025 - Antoine Favreau
Un projet d’implantation ERP est une démarche d’envergure qui mobilise beaucoup de ressources. Il est donc primordial que la solution livrée soit pleinement alignée avec les attentes, les objectifs et la réalité de l’environnement où la solution est implantée, même si cela nécessite une intégration ERP-CRM.
C’est dans cette optique que nous adoptons une approche centrée sur le projet, et non uniquement sur le logiciel. Cette vision nous pousse à bâtir des relations durables et collaboratives avec des partenaires de confiance qui partagent notre engagement envers la qualité et l’excellence afin d’élargir notre offre et mieux répondre à certaines demandes de nos clients.
Parmi eux, nous sommes fiers de collaborer avec le Groupe Lakhos, un leader québécois dans le domaine du CRM, reconnu pour son expertise avec la plateforme HubSpot et le secteur industriel manufacturier. Une collaboration avec Lakhos sur un projet peut constituer la meilleure option afin d’assurer au client une solution complète, intégrée et parfaitement adaptée à ses besoins.
CRM vs ERP : Deux outils complémentaires au service de la performance
Pour bien comprendre la pertinence de la collaboration entre Lakhos et Concerti, il est essentiel de distinguer les rôles respectifs d’un logiciel CRM et d’un logiciel ERP.
Qu’est-ce qu’un ERP?
Un ERP (Enterprise Resource Planning) est un progiciel de gestion intégré qui centralise et gère l’ensemble des processus internes d’une entreprise. Il vise à briser les silos d’information pour favoriser une collaboration plus fluide entre les départements, tout en augmentant l’efficacité et la productivité avec les ressources déjà en place.
Basé sur des données de l’entreprise, le ERP est un outil stratégique incomparable pour prendre des décisions éclairées et soutenir la croissance de l’organisation. Il regroupe des fonctions essentielles telles que la gestion des finances, des ventes, des achats, de la production, des stocks et bien plus encore.
L’avantage Concerti
Concerti est un partenaire certifié Epicor qui se spécialise dans l’implantation de la solution Epicor Kinetic et dans l’optimisation des processus d’affaires de PME et grandes entreprises du secteur manufacturier depuis plus de 20 ans. Notre équipe, composée d’experts issus de l’industrie manufacturière québécoise, comprend en profondeur les défis et les réalités des fabricants de la province et des alentours.
1
Préparation stratégique avant l’implantation
- Analyser en profondeur les processus d’affaires du client
- Identifier les défis spécifiques à son organisation
- Aligner les solutions sur sa vision d’entreprise
- Élaborer un plan stratégique clair et personnalisé
2
Implantation et soutien continu
- Un service de proximité et humain
- Un soutien technique constant
- Une approche centrée sur la réussite à long terme de nos clients
3
Expertise et innovation à long terme
- Des technologies de pointe et des solutions sur mesure
- Une expertise de haut niveau adaptée aux enjeux manufacturiers
- Un accompagnement 360° pour soutenir la croissance et les ambitions des clients
Epicor Kinetic : Un ERP taillé pour le manufacturier
Les solutions d’Epicor sont utilisées par plus de 2 millions d’utilisateurs à travers le monde. Grâce à un réseau de partenaires certifiés dont Concerti fait partie, Epicor peut s’adapter aux réalités locales en se basant sur une solution robuste et évolutive.
La solution Epicor Kinetic est un ERP conçu spécifiquement pour les entreprises manufacturières. Cette spécialisation permet d’offrir des fonctionnalités précises, directement alignées sur les besoins des usines, quels que soient leur secteur ou leur taille. Bien que hautement configurable, sa version de base est déjà optimisée pour l’environnement manufacturier, offrant ainsi un avantage concurrentiel notable par rapport aux ERP généralistes.
Epicor s’engage également à intégrer les plus récentes innovations technologiques, telles que l’intelligence artificielle et le Cloud, pour permettre à ses clients de s’adapter rapidement aux évolutions du marché.
Une association avec un partenaire certifié Epicor est donc une excellente stratégie pour bénéficier d’un logiciel de calibre mondial, tout en bénéficiant d’une expertise locale et un service personnalisé.
Qu’est-ce qu’un CRM?
Un CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel qui permet de centraliser et de gérer efficacement toutes les interactions d’une entreprise avec ses clients et prospects. Son objectif principal est d’améliorer la qualité de la relation client en regroupant toutes les données pertinentes sur une seule et même plateforme.
Pour les entreprises manufacturières, un CRM représente bien plus qu’un simple outil de gestion des contacts. Il centralise des informations stratégiques telles que les commandes des clients, les soumissions, les demandes de service, les spécifications des produits et l’historique des interactions.
Généralement utilisé par les équipes de ventes, de marketing et de service à la clientèle, un CRM permet notamment de :
- Centraliser les informations clients : Coordonnées, historique des interactions, commandes passées, etc.
- Améliorer le suivi des ventes : Suivi des opportunités, devis, transactions et pipelines en temps réel.
- Automatiser certaines tâches : Envois de courriels, rappels, relances, génération de rapports, etc.
- Personnaliser l’expérience client : En comprenant mieux les besoins et comportements des clients, l’entreprise peut adapter son approche pour maximiser la satisfaction et la fidélité.
Découvrez Lakhos
Lakhos est une référence au Québec dans l’intégration du CRM HubSpot. Leur expertise unique leur permet d’accompagner les entreprises à chaque étape, en commençant par un audit approfondi et une analyse ciblée des besoins. L’objectif : implanter une solution qui soutient les objectifs d’affaires et aligne les équipes autour de processus clairs et efficaces.
Cette approche, inspirée du modèle RevOps (Revenue Operations), favorise l’élimination des silos d’information et la collaboration entre les départements générateurs de revenus — un facteur clé pour une transformation numérique réussie.
Que l’entreprise débute à zéro ou utilise déjà plusieurs outils, Lakhos assure d’une intégration fluide et personnalisée avec les systèmes existants. Leur accompagnement se poursuit au-delà de l’implantation avec un support technique proactif et une optimisation continue en phase avec les évolutions technologiques.
HubSpot : une plateforme CRM complète et évolutive
HubSpot est une plateforme de croissance tout-en-un, regroupant des outils puissants divisé en “hubs” pour faciliter la gestion de la relation client.
HubSpot s’articule autour de trois hubs principaux, chacun conçu pour optimiser une étape clé du parcours client :
Marketing Hub : Regroupe tous les outils nécessaires à une stratégie d’inbound marketing efficace, incluant la gestion de blog, le référencement (SEO), les campagnes ABM (Account-Based Marketing), suivre les intentions d’achats et le Lead Scoring.
Sales Hub : Facilite la prospection en automatisant les suivis grâce à des courriels personnalisés, aidant ainsi les équipes de vente à conclure plus rapidement.
Service Hub: Améliore l’expérience client grâce à une gestion des tickets fluide, des rapports intégrés, des analyses basées sur les objectifs et des sondages de rétroaction.
HubSpot s’adapte à toutes les tailles d’entreprise : des startups aux PME en forte croissance, avec la possibilité d’ajouter des modules avancés (marketing automation, service client, analytique, etc.). Le CRM propose aussi plusieurs outils infusés à l’intelligence artificielle, notamment l’enrichissement de données et la présence de multiples agents d’IA pour les ventes, le marketing et le service client.
Concerti et Lakhos pour une intégration ERP-CRM réussie
Alors que le CRM est généralement dédié à la gestion des relations clients, le ERP touche à l’ensemble des départements d’une organisation.
Certains ERP, comme Epicor Kinetic, incluent un module CRM intégré. Pour plusieurs entreprises, ce CRM coche toutes les cases de la liste de ce que doit être en mesure de faire un CRM. Toutefois, lorsqu’une organisation a des besoins plus complexes ou spécifiques en matière de gestion de la relation client, il peut être judicieux d’opter pour une solution CRM plus spécialisée.
C’est dans cette optique qu’une collaboration entre un intégrateur ERP comme Concerti et un spécialiste CRM comme Lakhos devient particulièrement pertinente. En unissant leurs expertises respectives, nos deux entreprises sont en mesure d’offrir une intégration ERP-CRM complète et sur mesure, entièrement axée sur les besoins du client.
Chez Concerti comme chez Lakhos, la satisfaction du client est une priorité. Lorsqu’une approche collaborative s’impose comme la meilleure voie à suivre, nous n’hésitons pas à collaborer pour garantir le succès du projet.
Identifier ses besoins : la clé d’un projet technologique réussi
Avant d’amorcer un projet d’implantation ERP ou CRM, il est essentiel pour une entreprise de bien cerner ses besoins. Voici quelques exemples de défis fréquents auxquels une entreprise manufacturière en croissance peut être confrontée :
- Manque de visibilité sur les opérations
- Erreurs ou doublons dans la saisie des données
- Collaboration difficile entre les départements
- Surstockage ou pertes matérielles
- Tâches administratives manuelles sans valeur ajoutée
Dans un tel contexte, où les enjeux gravitent autour de l’optimisation des ressources internes, l’implantation d’un ERP constitue généralement la prochaine étape logique.
À l’inverse, une entreprise qui éprouve des difficultés à convertir ses prospects, fidéliser ses clients ou structurer ses efforts de vente et de marketing devrait envisager l’intégration d’un CRM spécialisé.
Un outil de gestion de la relation client serait la meilleure solution si l’objectif d’un projet est de :
- Structurer et automatiser le suivi des ventes
- Centraliser l’ensemble des données clients
- Aligner les équipes ventes, marketing et service à la clientèle
- Améliorer l’expérience et la fidélisation client
- Optimiser la gestion de vos relations partenaires
En résumé
- Un ERP permet de structurer les opérations, d’optimiser les ressources et d’avoir une vue d’ensemble sur l’entreprise.
- Un CRM spécialisé, quant à lui, facilite la gestion des interactions clients et aide à stimuler les ventes, à améliorer la vélocité du pipeline de ventes et à renforcer la fidélité en proposant des fonctionnalités avancées.
Grâce à l’association stratégique entre Concerti et Lakhos, les entreprises peuvent bénéficier à la fois d’une expertise solide en gestion interne et d’une approche performante pour développer et maintenir des relations clients durables. L’intégration d’un CRM spécialisé à un ERP puissant constitue une stratégie gagnante pour les entreprises ayant des besoins très nichées et spécialisées pour la gestion de la relation client.
Prêt à explorer les possibilités pour une intégration ERP-CRM?